Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
• O frete de retorno do produto à nossa loja será custeado pela Saudmed.
• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão ou depósito em conta em até 10 dias úteis após o recebimento do produto).

2. Produtos com Defeito ou Avariados

Se o produto apresentar defeito, o cliente tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para solicitar a troca ou devolução, contados da data de recebimento.

Procedimento:

• Entre em contato pelo e-mail farmaceutico@saudmed.com.br informando o número do pedido e descrevendo o problema.
• Enviaremos instruções para devolução do produto. O frete de retorno é por nossa conta.
• Após análise e constatação do defeito, ofereceremos as opções: troca por outro produto, devolução do valor pago ou crédito na loja.

3. Produtos Isentos de Devolução

Por questões de segurança sanitária e uso profissional, não aceitamos devolução de:

• Produtos íntimos, esterilizados ou de uso único que tenham sua embalagem original violada (ex.: luvas, seringas, sondas, materiais estéreis).
• Produtos personalizados ou sob encomenda.
• Medicamentos controlados ou sujeitos a regime especial, conforme legislação vigente.

4. Como solicitar uma devolução ou troca

Envie um e-mail para farmaceutico@saudmed.com.br com:

• Número do pedido
• Nome do produto
• Motivo da devolução/troca
• Fotos (em caso de defeito)

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções.

5. Prazos para reembolso

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas (depende da operadora).
• Boleto/PIX: depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.